私たちの思い
「いつくしみ」の気持ちを心得とし、
お客さまへ寄り添うことで「信頼」関係を築き、
お客様へ「安心」「安全」「満足」をお届けできるよう努め、
地域社会に根差し、地域活動に貢献し、地域経済へ還元することで、
「お客さまから最も信頼される会社」となるべく
業務運営を行って参ります。
FD『７つの原則』
- 原則 1：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
- 原則 2：顧客の最善の利益の追求
- 原則 3：利益相反の適切な管理
- 原則 4：手数料等の明確化
- 原則 5：重要な情報の分かりやすい提供
- 原則 6：顧客にふさわしいサービスの提供
- 原則 7：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
原則 1. 業務運営方針の策定・公表
私たち(有)いつくしみが最も大切にしていることは「お客さまからの信頼」です。
「お客さまからの信頼」を得るために、当社では、「いつくしみ」の気持ちを心得とし、
保険業務を行います。
お客さまへ、「いつくしみ」の気持ちが届くよう、経営理念に基づき「お客様さま本位
の業務運営方針」につき定期的に社員全員バージョンアップを図り、自社ウエブサイト等
で公表します。また、その取り組み状況として「KPI」数値も合わせて開示します。
原則2. 顧客の最善の利益の追求
私たちは、お客さまへ「いつくしみ」の気持ちを届けられるよう、補償(保障)内容はも
ちろんのこと、不利益事項なども含め、お客さまの立場に立ってご説明し、お客さまへ
「安心」「安全」「満足」を提供し、ひいては私たちとの「信頼」関係に繋がるものと考
えております。
そのためにも、高度な専門知識と倫理観を維持するために、従業員に対し定期的な研修
を実施し、資格取得を推進します。
また、販売手数料の多寡に左右されることなく、常にお客さまにとって最善の補償内容
を提案します。
また、お客さまが自動車事故に遭われた際には迅速な事故対応や地域の優れた修理工場
の紹介、水災・地震などの天災に見舞われた際には迅速な保険金支払い対応や信頼できる
工務店の紹介、企業活動において賠償問題が生じた際には弁護士をはじめとした士業との
連携など、お客さまに「安心」「安全」を提供できるよう、アフターフォロー体制を充実さ
せます
原則3. 利益相反の適切な管理
私たちは、長年に渡り培い築いてきた、「お客さまからの信頼」及び「実績」に感謝
し、全社員にて、「いつくしみ」の気持ちを心得とし、お客様と折衝を図って参ります。
そのためにも、お客さまの利益を不当に損なうことがないよう、社内規則に則り、利益
相反のおそれのある取引を適切に管理・監視するよう、おそれある取引を感じた際には社
員相互で共有し複数人で判断し、管理して参ります。
また、態勢として、募集管理責任者である近藤へ最終報告し一元化を図って参ります。
原則4. 手数料等の明確化
私たちは、「いつくしみ」の気持ちを持ち、当社募集活動の対価である保険料に対し
て、手数料その他の費用につき把握して参ります。
例えば、変額保険など複雑な金融商品の場合には、募集時に、お客さまが負担する費用
につき丁寧な説明を行い、十分な理解を得られるよう努めます。
原則 5. 重要な情報の分かりやすい提供
私たちは、これまでの「経験」に慢心することなく、お客様に寄り添えるよう、専門用
語に頼ることなく、分かりやすい説明を心がけて参ります。
具体的には、生命保険・積立商品の募集時において、リスクや取引条件など、金融商品
の重要な情報を記載した資料（契約概要・注意喚起情報など）を用い、口頭での説明と合
わせて分かりやすく提供いたします。
同じく、損害保険の募集時においては、パンフレットだけでなく、お客さまの属性（知
識、経験など）に応じて、より平易な言葉で伝えられるよう工夫いたします。
原則6. 顧客にふさわしいサービスの提供
私たちは、「いつくしみ」の気持ちを心得とし、様々な属性のお客様（知識、経験、財
産の状況、および取引目的・ニーズ）に対して、偏ることなく、丁寧な意向把握・確認プ
ロセスを徹底し、お客さまのライフプランやニーズに合った商品・サービスを選定し提案
いたします。
また、高齢者など、特にきめ細やかな対応が必要なお客さまに対しては、具体例を交え
ながらより慎重な説明に注視し、不安になられることがないよう複数名での対応などを検
討し、面前のお客様にふさわしい説明を提供いたします。
原則8. 従業員への適切な動機付け
私たちの経営理念である「いつくしみの気持ちを心得に」は、顧客に限り向けられた理
念ではなく、当社のステークスホルダー、とりわけ社員間にも向けられた考え方となりま
す。そのため、当社従業員にとって「お客様へ最善の利益を追求する」行動が促進される
よう、考え・行動して参ります。
一例としては、「お客さまの最善の利益を追求する」行動が正当に評価されるよう、従
業員の報酬や人事評価制度に「お客さま本位」の視点を組み込みます。
また、「お客さまの声」を積極的に収集し、経営者のみならず社員全体で共有すること
で、業務改善や企業文化の定着に活かす仕組みを構築いたします。
追. 「お客様の声」アンケートの回収
「お客さまの声」をしっかりと経営に生かすために、その履歴を管理し、社内共有を行
い、また、その対応について迅速な行動を心がけております。
また、ご回答いただいた「お客さまの声」につきましては、当社の対応履歴を含め、取
扱保険会社と迅速に連携し、共有する体制を築いて参ります。
取扱保険会社との連携、共有により、より一層、お客さまへ「安心」を提供し、お客さ
まの「安全」「満足」を保つべく体制を徹底して参ります。
有限会社いつくしみ 社員一同
代表取締役 近藤 賛
いつくしみ代表
夜間受付（24時間受付）
ロードアシスタント専用デスク
水・かぎレスキュー隊